Refusionspolitik

Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Hvis din pakke ikke er modtaget, har du 30 dage fra forsendelsesdatoen til at indgive en anmeldelse om den manglende pakke. Efter 30 dage kan der ikke indgives yderligere krav. For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den: ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Der er ingen returret eller ombytning på udsalgs- og ophørsvarer.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@steenbrand.dk. Hvis din returnering accepteres, vil vi give dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

Kunden er ansvarlig for forsendelsesgebyret ved returnering af pakken. Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, kan du altid kontakte os på info@steenbrand.dk.

Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom specialfremstillede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personligt tilpassede varer), tilbehør og personlig pleje (som skønhedsprodukter). Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer, outletvarer eller gavekort. Internationale ordrer kan i øjeblikket ikke returneres eller ombyttes

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den er godkendt, vil du automatisk blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode. Vær opmærksom på, at det kan tage noget tid, før din bank eller kreditkortselskab behandler og registrerer refusionen.