Servicevilkår

Handelsbetingelser

 

Steen Brand, ApS

Store Kongensgade 74

1264 København K, DK

Tlf: +45 2515 5559

CVR: 45013685

 

Betaling

Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv moms og eksklusiv leveringsomkostninger. 

Steen Brand ApS tager imod online betalinger med; MasterCard, Visa/Dankort, Visa, Mobilepay Online. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr.

Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.

Steenbrand ApS benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger, hvilket betyder, at forbindelsen er helt sikker.

Levering

Vi kan leverer til hele verden, og vi bruger DHL samt Fedex for alle International forsendelser. Leveringstiden til hele Europa er 1 day @ Next Day Delivery, hvis ordre er placeret før kl 12:00, hvor vi bruger DHL Express.

Leveringstiden for din ordre er normalt 1-3 hverdage i Danmark. Ved bestilling i weekend og helligdage sendes varen afsted første hverdag. Ved bestilling på hverdage inden kl. 12.00 bliver varen sendt senest næste dag.

Steen Brand ApS har ansvaret for varen indtil du har modtaget din ordre.

Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver vi dig besked på mail. 

Vi leverer til privatadresser i Danmark.

Alle varer leveres med GLS, DHL Express of Fedex

Retur og fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på vores webshop, hvor produktet ikke har været taget i brug. Hvis produktet er pakket i en pouch og denne er blevet åbnet, ophører returretten.

Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv, ligesom valg af transportør er dit eget.

Fortrydelse skal meldes til os senest 14 dage efter købet, og fra fortrydelsen skal ordren være os i hænde senest 14 dage efter, at du har informeret om dit brug af fortrydelsesretten.

Meddelelsen skal gives pr. mail på info@steenbrand.dk, hvor du tydeligt skal oplyse om, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Det er op til Steen Brand ApS at vurdere varens stand. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet vil få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur.

Reklamationsret

I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamation skal meddeles til Steen Brand ApS i rimelig tid efter varens modtagelse. Her anses en måned som rimeligt tid, med mindre andet er aftalt.

Reklamationen gælder ikke ved fejl eller skader, der skyldes forkert betjening af produktet.

Steen Brand ApS dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Reklamationer sendes til vores lager:

Steen Brand ApS

Store Kongensgade 74,

1264 København K

Tilbagebetaling

Hvis du beslutter dig for at fortryde dit køb, vil vi tilbageføre det beløb, du oprindeligt betalte. Skulle der være en værdiforringelse, som du er ansvarlig for, vil dette beløb blive fratrækkes det beløb, du får retur.

Ved brug af din fortrydelsesret refunderer vi alle modtagne betalinger fra dig, inklusiv leveringsomkostninger (bortset fra eventuelle ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsmetode end den mest økonomiske standardlevering, som vi tilbyder), uden unødige forsinkelser og i hvert fald inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din fortrydelses meddelelse.

Tilbagebetalingen vil blive udført med samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, medmindre du udtrykkeligt har angivet andet.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt bevis for at have sendt varen tilbage, alt efter hvad der er tidligst.

Persondatapolitik 

Når du køber en varer og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til.

Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af Steen Brand ApS. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

Klagemuligheder

Du kan sende en mail til info@steenbrand.dk eller ringe på +45 2515 5559, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.

Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage:

•           Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal.

•           Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

•           Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal.

Ved indgivelse af klage, skal du oplyse/anvende vores info@steenbrand.dk